Jedes Jahr mieten Tausende von Besuchern ein Auto in Kreta und geben es ohne Zwischenfälle zurück. Jedes Jahr stellen jedoch auch beträchtlich viele beim Rückgabetermin fest, dass sie angeblich einen Stoßfänger zerkratzt haben sollen, den sie nie berührt haben. Die Autovermietungsindustrie in Kreta ist nicht grundsätzlich unehrlich, weist aber strukturelle Schwachstellen auf, die bestimmte Praktiken bei manchen Agenturen fast zur Regel machen.
Der allgemeine Rat im Internet lautet: Buchen Sie bei einem großen internationalen Unternehmen und Sie sind geschützt. Das ist nur zum Teil wahr. Große Marken arbeiten auf dieser Insel über lokale Franchisepartner, und mit dem Franchisepartner, nicht mit der Marke, haben Sie zu tun, wenn etwas schiefgeht. Dieser Leitfaden behandelt die Betrügereien, die tatsächlich vorkommen, mit genug Detail, damit Sie diese erkennen können, bevor Sie etwas unterzeichnen.
- Die Vorschaden-Falle
- Das Super-CDW-Versicherungs-Angebot
- Das Volltank-zu-Leer-Treibstoffkonzept
- Kreditkartensperrungen, die Ihren Kontostand einfrieren
- Einweg-Gebühren, die die Kosten verdoppeln
- Verwaltungsgebühren und Dokumentationsgebühren
- Straßenassistenz, die kretische Straßen nicht abdeckt
- So schützen Sie sich: Eine praktische Checkliste
Die Vorschaden-Falle
Dies ist die am häufigsten gemeldete Beschwerde von Fahrern in Kreta und folgt einem vorhersehbaren Muster. Sie nehmen das Auto in gutem Glauben entgegen, machen einen schnellen Rundgang mit dem Mitarbeiter, unterschreiben das Formular und fahren los. Zwei Wochen später beim Rückgabetermin zeigt der Mitarbeiter auf einen Kratzer oder eine Beule, behauptet, dass dieser nicht im Formular vermerkt war, und belastet Ihre Karte.
Das Formular ist das Problem. Viele lokale Agenturen verwenden Papierschadenformulare mit einem gedruckten Autodiagramm. Kleine Kratzer, Lackabplatzungen und Kratzer werden mit Kreisen und Initialen vermerkt, aber das Diagramm ist oft zu klein, um jede Unebenheit bei einem Fahrzeug zu erfassen, das bereits mehrere Jahreszeiten auf kretischen Bergstraßen unterwegs war. Alles, was nicht eingekreist ist, wird automatisch Ihre Haftung.
Die Lösung ist nicht kompliziert, erfordert aber Disziplin:
- Fotografieren Sie jeden Karosserieteil, Stoßfänger, Felge und die Windschutzscheibe, bevor Sie das Auto annehmen
- Nehmen Sie ein kurzes Video auf, in dem Sie um das Fahrzeug herumgehen, einschließlich des Zeitstempels auf Ihrem Telefon
- Lassen Sie den Mitarbeiter neben jeder vorhandenen Markierung auf dem Papierformular unterschreiben, egal wie gering sie ist
- Senden Sie die Fotos sofort an Ihre eigene E-Mail und erstellen Sie einen Datensatz mit Zeitstempel
Wenn der Mitarbeiter Widerstand leistet, ist das bereits ein beachtenswertes Signal. Legitime Agenturen haben keinen Grund, eine gründliche Überprüfung abzulehnen. Die fünf Minuten beim Abholen können Ihnen bei der Rückgabe Hunderte von Euro sparen.
Das Super-CDW-Versicherungs-Angebot
Standardmietpakete in Kreta beinhalten eine Kollisionsschadenversicherung (CDW), aber fast immer mit einem Selbstbehalt. Dieser Selbstbehalt, üblicherweise zwischen 800 und 2.500 EUR, ist das, was Sie zahlen, bevor die Versicherung greift. An der Theke bieten die Mitarbeiter routinemäßig an, diesen Selbstbehalt für eine zusätzliche 8 bis 25 EUR pro Tag zu reduzieren oder zu eliminieren, vermarktet als Super CDW, Vollschutz oder Seelenfriedens-Versicherung.
Das Upselling ist nicht grundsätzlich unehrlich, aber die Darstellung ist es normalerweise. Die Mitarbeiter präsentieren es als nahezu obligatorisch, besonders wenn Sie nach Süden in die Hügel fahren oder entferntere Küstenstrecken erreichen möchten. Was sie nicht erwähnen: Viele Reisekreditkarten deckken Selbstbeteiligungen bei Mietwagen als Standard ab. Wenn Sie Ihre Miete mit einer solchen Karte bezahlt haben, sind Sie möglicherweise bereits versichert.
Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie das Angebot annehmen:
- Ihre Kreditkartenversicherungsrichtlinie (Visa Signature, Mastercard Gold und Amex Karten beinhalten oft Deckung)
- Ihre private Reiseversicherung, die sich auf Mietwagen erstrecken kann
- Drittanbieter-Selbstbeteiligungsversicherung, die vor der Abreise gekauft wird, typischerweise 3 bis 5 EUR pro Tag online
Ein kritischer Vorbehalt: Super CDW von einem Mietunternehmen schließt häufig noch immer Reifen, Windschutzscheibe, Fahrwerk und Dachschäden aus. Lesen Sie die Ausschlussliste, bevor Sie von vollständiger Deckung ausgehen. Das Wort vollständig im Produktnamen ist eine Marketingentscheidung, keine genaue Beschreibung.
Das Volltank-zu-Leer-Treibstoffkonzept
Kreta hat zwei dominante Treibstoffrichtlinien: Volltank-zu-Volltank, bei dem Sie einen vollen Tank erhalten und ihn voll zurückgeben, und Volltank-zu-Leer, bei dem Sie einen vollen Tank erhalten, ihn leer zurückgeben und keine Rückerstattung für ungenutzten Treibstoff erhalten. Die zweite Richtlinie ist für die Agentur erheblich vorteilhafter.
Bei einer zweiwöchigen Miete bringen es die meisten Fahrer nicht annähernd, einen vollen Tank zu leeren. Eine Agentur, die beim Abholen 80 bis 100 EUR für einen vollen Tank berechnet und den Rest bei der Rückgabe behält, kann erhebliche Einnahmen pro Fahrzeug generieren. Einige Agenturen kombinieren dies mit einem leicht unter dem Marktpreis liegenden Vorkasse-Treibstoffpreis, um die Richtlinie attraktiv erscheinen zu lassen. Das ist selten der Fall, es sei denn, Sie fahren täglich mehrere hundert Kilometer.
Volltank-zu-Volltank ist die einzige Richtlinie, die fair zu beiden Seiten ist. Wenn eine Agentur nur Volltank-zu-Leer anbietet:
- Berechnen Sie Ihren erwarteten Kilometerstand ehrlich, bevor Sie zustimmen
- Fragen Sie, ob Sie sich für Volltank-zu-Volltank zu einem anderen Tarif entscheiden können
- Berücksichtigen Sie den wahrscheinlichen Treibstoffüberschuss in Ihrem Gesamtkostenvergleich mit anderen Agenturen
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Richtlinie Standard ist. Sie ist im Vertrag gedruckt, aber die Mitarbeiter erwähnen das Detail beim Abholen selten freiwillig. Fragen Sie direkt: Wie lautet die Treibstoffrichtlinie, und gibt es eine Rückerstattung für ungenutzten Treibstoff?
Kreditkartensperrungen, die Ihren Kontostand einfrieren
Wenn Sie einen Mietwagen in Kreta abholen, sperrt die Agentur einen Autorisierungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte. Dies ist eine globale Standardpraxis, aber die Beträge auf dieser Insel können Erstbesucher überraschen: Sperrungen von 500 bis 1.500 EUR sind häufig, und einige Agenturen erfordern 2.000 EUR oder mehr für SUVs oder Premiumfahrzeuge.
Die Sperrung ist keine Belastung, aber sie reduziert Ihr verfügbares Guthaben für die gesamte Mietdauer. Wenn Sie mit einer Karte ankommen, die nahe ihrer Grenze ist, oder wenn Sie eine Debitkarte verwenden, kann dies echte Probleme verursachen. Einige Agenturen lehnen explizit Debitkarten ab, andere akzeptieren sie, aber mit höheren Sperrbeträgen und einem längeren Freigabefenster nach der Rückgabe.
Praktische Punkte, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie am Schalter ankommen:
- Fragen Sie die Agentur nach ihrem genauen Sperrbetrag, bevor Sie am Schalter ankommen
- Bestätigen Sie, dass das verfügbare Guthaben Ihrer Karte die Sperrung plus erwartete tägliche Ausgaben abdeckt
- Bringen Sie eine Kreditkarte, keine Debitkarte, als Ihre primäre Mietkarte mit
- Fragen Sie, wie schnell die Sperrung nach der Rückgabe aufgehoben wird. Standard sind 7 bis 14 Geschäftstage, aber einige Agenturen dauern länger
Sperrungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe freigegeben werden, lohnen sich, direkt mit Ihrer Bank anzufechten. Dokumentieren Sie Ihr Rückgabedatum und bewahren Sie den Rückgabebeleg als Nachweis auf.
Einweg-Gebühren, die die Kosten verdoppeln
Kreta ist eine lange Insel. Ein Auto an einem Flughafen an der Nordküste abzuholen und es an einem Hafen oder einer Stadt anderswo zurückzugeben, ist für viele Reiserouten logisch. Agenturen wissen das und berechnen die Preise für Einwegmieten entsprechend.
Einweggebühren in Kreta reichen von 50 EUR bei kleineren lokalen Agenturen bis zu 300 EUR oder mehr bei internationalen Marken, je nach Entfernung zwischen Abhol- und Rückgabeort. Diese Gebühren werden in der Buchungszusammenfassung selten prominent angezeigt. Sie erscheinen als Posten beim Checkout oder, im schlimmeren Fall, nur am Schalter, wenn Sie keine praktischen Alternativen haben.
Die gleiche Reise, die als Rundfahrt berechnet wird, bei der Sie zum ursprünglichen Abholort zurückkehren, ist fast immer günstiger pro Tag, auch wenn man die zusätzliche Fahrt berücksichtigt. Wenn Ihre Reiseroute Flexibilität zulässt:
- Designen Sie Ihre Route so, dass sie am gleichen Ort beginnt und endet
- Wenn eine Einwegmiete wirklich notwendig ist, erhalten Sie die Einweggebühr schriftlich, bevor Sie die Buchung bestätigen
